Udførende:

Digital Guest Management

Værdi gennem værtskab

Vi glæder os til, sammen med de fynske turismevirksomheder, at skabe endnu bedre oplevelser i både det digitale og det fysiske møde med gæsten, så der opnås større værdiskabelse for den enkelte gæst.

Forløbet er udviklet i samarbejde mellem UCL Erhvervsakademi & Professionshøjskole og Destination Fyn og udbydes som en række masterclasses for alle Destination Fyns medlemmer. De forskellige masterclasses bidrager med en grundlæggende forståelse for værtskabstænkning internt i virksomheden og eksternt i forhold til gæster, og hvordan digitale værktøjer kan optimere det personlige værtskab.

Deltagerne forpligter sig til at deltage i hele forløbet for at understøtte netværksdannelsen og sikre kontinuiteten

Følgende emner er indeholdt i forløbet på UCL Erhvervsakademi og Professionshøjskole

  • Forståelse for værtskabets betydning for gæstens oplevelse – fysisk og digitalt
  • Viden og de forskellige niveauer af værtskab
  • Empatisk og emotionel kommunikation
  • Customer Experience Management og implementering
  • Customer Journey Mapping og design af touchpoints
  • Optimering af Customer Journey i det digitale og personlige møde
  • Digitale værktøjer til understøttelse af det personlige værtskab
  • Identifikation af service gaps og optimering af servicekvaliteten
  • Omsætning af værtskab til digitalt content

Vi glæder os til at høre fra Jer!

Har I spørgsmål kan I kontakte  projektleder Dorthe Simonsen direkte via mail dosi@ucl.dk eller telefon 61209590.

Oversigt over aktiviteter i 2019 og 2020 
13. juni 2019 kl. 12:00 – 17:00 Kick-off Digital Guest Management Masterclass
31. okt. 2019 kl.   8:30 – 16:00 Værtskab og Customer Experience Management
7. nov. 2019  kl.  12:00 – 16:00 Ledelse af værtskab og ledelse af værtskabsmedarbejder
5. dec. 2019  kl.    8:30 – 16:00 Turistens digitale rejse – udvikling af kundeoplevelsen fysisk og digitalt
22. jan. 2020 kl.   8:30 – 16:00 Samspil mellem værtskab og digitalisering
27. feb. 2020 kl. 12:00 – 16:00  Netværk for projektdeltagere
12. mar. 2020 kl.  8:30 – 16:00 Hvordan er gæsten – hvad betyder det for det digitale og fysiske møde?
16. apr. 2020 kl.   8:30 – 16:00 Content marketing
23. apr. 2020 kl. 12:00 – 16:00 Inspirationstur (emne fastlægges på masterclass 3)
14. maj 2020 kl.   8:30 – 16:00  Værtskab i en digital fremtid – inkl. afslutning på forløbet

Der tages forbehold for ændringer i workshops.

Spørgsmål?

Vi er altid klar på at svare på eventuelle spørgsmål. Du kan finde vores kontaktinfo på denne side.